Du premier prompt à l'agent d'équipe, pour le Commerce et la Relation Client.
Deux webinaires pour +155 collaborateurs d'un éditeur de logiciels : les fondamentaux de Claude et Microsoft 365 Copilot, puis les cas métier du Commerce et de la Relation Client.
Sur deux webinaires à distance.
Les fondamentaux pour tous, puis les cas du Commerce et de la Relation Client.
Des démonstrations en direct sur leurs situations : rendez-vous, offres, tickets, briefs.
Le point de départ
Éditeur français de logiciels métier, présent auprès de plusieurs professions réglementées. L'entreprise déploie Claude et Microsoft 365 Copilot et veut que ses équipes sachent quoi faire avec chacun. Le point de départ est un socle commun ouvert à tous les collaborateurs, suivi d'un approfondissement pour les équipes Commerce et Relation Client d'une de ses activités.
Ce qu'il fallait réussir
Deux outils, deux populations, et des démonstrations sur des cas que les participants reconnaissent.
Ce que nous avons fait
Deux webinaires construits en cascade : le premier pose les outils, le second les met au travail sur les cas des équipes.
Webinaire 1 : le socle outillé
Les fondamentaux de l'IA générative, le positionnement de Claude face à Microsoft 365 Copilot, puis la plateforme Claude brique par brique : Projets, Skills, Artefacts, Cowork et prompts planifiés. Session ouverte à toutes les équipes, 120 participants.
Cadrage des cas métier
À partir des cas d'usage remontés par le client (briefs Power BI, tickets support, suivi de charge sous Excel, préparation de rendez-vous), construction de démonstrations sur des données fictives mais des situations vraies.
Webinaire 2 : le Commerce
Un Projet qui transforme le transcript d'un rendez-vous en fiche de besoin pour l'équipe offres. Une Skill qui prépare un appel en une commande. Un artefact qui classe les clients à appeler en priorité et dit pourquoi.
Webinaire 2 : la Relation Client
Un Projet qui prépare la réponse à un client mécontent, avec la synthèse pour l'escalade. Un tableau de bord des tickets récurrents. Un brief hebdomadaire produit à partir des exports Power BI et de l'outil de tickets.
De la démonstration à la routine
Prompts planifiés pour le lundi matin, Claude Cowork pour ranger un dossier ou produire un brief sans ouvrir une conversation. La règle du projet partagée dans chaque démonstration : le contexte dans le Projet, la méthode dans la Skill, rien d'inventé.
Impact obtenu
155 participants sur les deux webinaires : 120 à la session ouverte à tous, 35 équipiers du Commerce et de la Relation Client sur la seconde. Les équipes disposent d'un cadre : Microsoft 365 Copilot pour le quotidien dans Microsoft 365, Claude pour les Projets, les Skills et les artefacts métier. Chaque démonstration du second webinaire correspond à une tâche hebdomadaire des équipes, prête à être reprise avec leurs propres données.
« Le premier webinaire a montré les outils. Le second a montré leurs cas d’usage. »
Ce cas relève de notre offre Formation Claude : avec un déploiement conjoint de Microsoft 365 Copilot selon les populations et leurs usages.