Mise en place · Copilot Studio

Un agent que vos équipes savent faire évoluer.

Des agents et des workflows connectés à vos sources, dans votre environnement Microsoft – et au-delà, via API et connecteurs MCP. Ils se construisent avec celles et ceux qui vont s'en servir : à la fin, la compétence est chez vous.

Les formats

Quatre manières d'intervenir, selon votre maturité.

Beaucoup d'organisations commencent par le cadrage seul. C'est souvent le meilleur investissement : il évite de lancer un projet mal posé.

Cadrage · 2 h

Vérifier qu'un cas tient

Une session pour évaluer votre cas d'usage : fréquence réelle du besoin, qualité des sources, gain attendu. Sans engagement de suite.

Le référent métier
et un profil technique
Atelier · 1 journée

Monter un premier agent

Un agent simple, construit de bout en bout dans la journée, sur un cas déjà cadré et des sources disponibles.

4 à 8 personnes
de l'équipe concernée
Parcours · 2 à 4 semaines

Mettre en service

Le format complet : cadrage, préparation des sources, construction, tests et transmission. Sessions courtes espacées.

Une équipe métier
et un référent désigné
Accompagnement · 3 à 6 mois

Déployer plusieurs agents

Après le premier agent, vos équipes construisent les suivants elles-mêmes, avec un appui à la demande.

Des référents internes
déjà formés
Le contenu

De l'idée à l'agent en service, avec vos équipes à chaque étape.

Le détail ci-dessous correspond au parcours complet. L'atelier d'une journée en couvre les étapes 4 et 6 sur un cas déjà préparé.

01

Choisir la bonne approche avant de choisir l'outil

Microsoft propose désormais plusieurs façons de construire un agent, du clic à la ligne de code. Se tromper d'approche coûte plus cher que de se tromper de cas d'usage.

  • Agent SharePoint : un assistant adossé à une bibliothèque documentaire, créé par un utilisateur métier en quelques minutes. Souvent suffisant.
  • Copilot Studio : quand il faut des sujets définis, des déclencheurs précis, ou des actions vers d'autres systèmes
  • Agent ou workflow : un agent répond et décide dans la conversation ; un workflow exécute une séquence automatisée sans interlocuteur. Le même studio produit les deux, et confondre les deux est l'erreur la plus fréquente.
  • Approches développées : quand le besoin sort du cadre sans code. Le profil technique adapté rejoint alors la mission, et la règle de transmission reste la même.
  • Gouvernance : qui crée, qui valide, qui surveille : une question à trancher avant le premier agent, pas après le dixième
02

Choisir le bon cas d'usage

Toutes les idées d'agents ne se valent pas, et certaines ne justifient pas un agent du tout. Cette étape économise souvent plus qu'elle ne coûte.

  • Fréquence et volume : un besoin mensuel ne justifie pas un agent, un besoin quotidien oui
  • Nature de la demande : questions récurrentes sur un corpus stable, ou tâche variable à chaque fois
  • Ce qui relève d'autre chose : une FAQ bien rangée, un modèle de document ou une automatisation simple suffisent parfois
  • Choix du premier cas : celui dont les sources sont les plus propres, pas celui dont le besoin est le plus urgent
03

Préparer les sources de connaissance

Un agent répond aussi bien que ce qu'on lui donne à lire. C'est l'étape la plus déterminante et la plus souvent négligée.

  • Inventaire des sources : sites SharePoint, bibliothèques de documents, pages, fichiers de référence
  • Qualité du corpus : versions obsolètes, doublons, documents contradictoires : ce qui doit être arbitré avant de brancher
  • Droits d'accès : l'agent hérite des permissions ; qui doit voir quoi
  • Formats qui fonctionnent bien, et ceux qui posent problème : scans, tableaux complexes, présentations
04

Construire l'agent en atelier

L'agent se monte en séance, avec vos équipes aux commandes. Elles construisent, guidées pas à pas : c'est ce qui rend la reprise possible ensuite.

  • Instructions et périmètre : ce que l'agent doit faire, ce qu'il doit refuser, sur quel ton répondre
  • Sujets et déclencheurs : les intentions reconnues et les formulations qui les activent
  • Variables et entités : mémoriser une information au fil de la conversation, extraire une référence ou une date
  • Actions : connecter l'agent à Power Automate pour créer un ticket, envoyer une notification, écrire dans une liste
  • Au-delà de Microsoft : connecteurs API et MCP vers vos outils métier (CRM, ERP, base documentaire, service tiers), pour que l'agent lise et écrive là où vos données vivent réellement
  • Choix du modèle : plusieurs LLM sont disponibles : on retient celui qui tient la tâche au meilleur coût, et on le change si un autre fait mieux, sans reconstruire l'agent
  • Escalade : définir quand l'agent doit passer la main à un humain plutôt qu'improviser
05

Tester et durcir

Un agent convaincant en démonstration se comporte différemment au contact du réel. Cette étape assure la transition.

  • Scénarios réels apportés par les utilisateurs, pas par le concepteur
  • Cas limites : questions hors périmètre, formulations ambiguës, demandes en plusieurs langues
  • Mesure de ce qui échoue : taux d'incompréhension, réponses hors sujet, sujets jamais déclenchés
  • Correction des sujets, enrichissement des formulations, ajustement des sources
06

Publier et transmettre

La partie qui distingue une mise en place d'une livraison. Sans elle, l'agent vous survit rarement plus de six mois.

  • Publication : Teams, SharePoint, ou canal dédié selon les usages
  • Gouvernance : qui a le droit de modifier l'agent, comment on valide un changement
  • Documentation de fonctionnement : rédigée pendant les ateliers, par vos équipes
  • Lecture des métriques : sessions, taux de résolution, sujets les plus sollicités, questions sans réponse
  • Transfert complet : à la fin, vos équipes ajoutent un sujet ou une source sans aide extérieure
Discuter de ce format : 30 min, gratuit →
Cas d'usage

Ce que cela donne selon les métiers.

Première sélection de cas typiques. Le cadrage déterminera si le vôtre relève d'un agent ou d'une solution plus simple.

Support interne · RH

Assistant sur les procédures RH

Répondre aux questions courantes sur les congés, notes de frais, procédures internes, en s'appuyant sur les documents SharePoint existants.

Résultat · Les questions répétitives absorbées, l'équipe RH sur les cas réels
Immobilier · Property management

Extraction sur portefeuille de contrats

Interroger un corpus de baux : échéances, clauses particulières, obligations par actif, avec renvoi au document source.

Résultat · Une information contractuelle accessible sans rouvrir chaque bail
Industrie · Support technique

Assistant sur la documentation produit

Répondre aux questions terrain à partir des manuels, fiches techniques et procédures, avec escalade vers un expert si besoin.

Résultat · Un premier niveau de réponse disponible en continu
Marketing · Contenu

Rédacteur d'articles SEO et GEO

Produire des articles calés sur vos mots-clés, votre ton et vos pages existantes, optimisés autant pour la recherche classique que pour les réponses génératives (GEO).

Résultat · Un rythme de publication tenable, sans sous-traiter la voix de la marque
Juridique · Contrats

Créateur de contrats

Générer un projet de contrat à partir de vos modèles validés et des paramètres de l'affaire, avec les clauses imposées et les points laissés à l'arbitrage.

Résultat · Un premier jet conforme en minutes, la relecture juridique concentrée sur l'essentiel
Commerce · Avant-vente

Assistant sur l'offre et les références

Retrouver rapidement une référence produit, une condition tarifaire ou un cas client comparable dans la documentation commerciale.

Résultat · Des réponses en rendez-vous plutôt qu'après vérification
« En deux séminaires, Jonathan a su nous faire découvrir le potentiel concret de l'IA pour notre activité. Une approche claire, pédagogique et axée sur des cas pratiques : directement applicable au quotidien. »
Arthur Michelino · Manager, Olea
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